Marketing Online là một trong những hoạt động kinh doanh không thể thiếu của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, để có thể thành công trong Marketing Online, các doanh nghiệp cần có những chỉ số đo lường và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Một trong những chỉ số quan trọng nhất là Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi). Vậy Conversion Rate là gì? Cách tính conversion rate ra sao? Làm thế nào để tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả? Bài viết này sẽ giải đáp cho bạn những câu hỏi trên.
Conversion Rate là gì?
Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) là tỷ lệ phần trăm của số lượng khách hàng hoặc người dùng thực hiện một hành động mong muốn trên một trang web, ứng dụng hoặc chiến dịch tiếp thị so với tổng số lượng khách hàng hoặc người dùng truy cập.
Hành động mong muốn có thể là mua hàng, đăng ký, tải xuống, liên hệ, đăng ký nhận bản tin hoặc bất kỳ hành động nào khác mà chủ sở hữu trang web, ứng dụng hoặc chiến dịch tiếp thị muốn khách hàng hoặc người dùng thực hiện.
Tỷ lệ chuyển đổi cũng giúp các nhà làm Marketing đánh giá và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi, như thiết kế, nội dung, hình ảnh, lời kêu gọi hành động, đối tượng khách hàng, nguồn giao thông, chiến lược quảng cáo… Mục tiêu của việc tối ưu hóa Conversion Rate (CR) là tăng tỷ lệ chuyển đổi để tăng doanh thu, lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Công thức cách tính Conversion Rate
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy khả năng chuyển đổi khách hàng hoặc người dùng thành hành động mong muốn của trang web, ứng dụng hoặc chiến dịch tiếp thị là tốt. Ngược lại, CR thấp cho thấy khả năng chuyển đổi là kém.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng công thức:
Conversion Rate (CR)= (Tổng số mục tiêu đạt được / Tổng số người dùng) * 100
Ví dụ, nếu một trang web bán hàng có 1000 lượt truy cập trong một ngày và có 50 lượt mua hàng, thì Conversion Rate của trang web đó là:
CR = (50/1000)*100= 5%
Vai trò của tỷ lệ chuyển đổi trong hoạt động Marketing
Không chỉ là một chỉ số đo lường hiệu quả của trang web, ứng dụng hoặc chiến dịch tiếp thị, mà còn là một công cụ quan trọng để hỗ trợ các hoạt động Marketing khác. Tỷ lệ chuyển đổi có những vai trò sau đây trong hoạt động Marketing:
Đo lường hiệu quả chiến dịch
Conversion Rate cao cho thấy chiến dịch tiếp thị có khả năng thu hút và thuyết phục khách hàng hoặc người dùng. CR thấp cho thấy chiến dịch tiếp thị có vấn đề về nội dung, hình ảnh, lời kêu gọi hành động, đối tượng khách hàng, nguồn giao thông… Vì vậy tỷ lệ chuyển đổi giúp các nhà quản trị Marketing đánh giá và cải thiện hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
Tối ưu hóa trang web
Conversion Rate giúp các nhà quản trị website biết được những điểm mạnh và điểm yếu của trang web, như thiết kế, nội dung, hình ảnh, tốc độ tải, trải nghiệm người dùng… Và quản trị web sẽ thử nghiệm và đánh giá các phiên bản khác nhau của trang web để tìm ra phiên bản tối ưu nhất để tăng cường khả năng chuyển đổi của trang web.
Xác định nhóm khách hàng tiềm năng
Tỷ lệ chuyển đổi cho biết những khách hàng hoặc người dùng nào có xu hướng thực hiện hành động mong muốn hơn những khách hàng hoặc người dùng khác. Conversion Rate cũng cho biết những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng hoặc người dùng, như độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích… Khi đó các nhà Marketing sẽ xác định và tập trung vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất.
Tối ưu hoá chiến lược quảng cáo
Tỷ lệ chuyển đổi cho biết kênh quảng cáo nào có khả năng mang lại lượng khách hàng hoặc người dùng cao nhất và có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, kênh quảng cáo nào có chi phí thấp nhất và có lợi nhuận cao nhất. Từ đó tối ưu hoá chiến lược quảng cáo để tăng doanh thu và giảm chi phí.
Cách tăng Conversion Rate hiệu quả
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi không phải là một việc đơn giản, mà cần có những chiến lược và biện pháp thực hiện cụ thể. Dưới đây là một số cách tăng Conversion Rate hiệu quả mà bạn có thể áp dụng:
Cải thiện thiết kế và nội dung website
Thiết kế và nội dung trang web là những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm và quyết định của khách hàng hoặc người dùng. Bạn nên cải thiện thiết kế website để nó thân thiện, dễ sử dụng, tương thích với các thiết bị khác nhau, tải nhanh và không gây rối mắt. Đồng thời cải thiện nội dung hấp dẫn, thuyết phục, cung cấp giá trị và chứa từ khóa liên quan.
Tạo sự tin tưởng và uy tín cho khách hàng
Khách hàng hoặc người dùng sẽ không thực hiện hành động mong muốn nếu họ không tin tưởng và không tin vào chất lượng của sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của bạn. Bạn nên tạo sự tin tưởng và uy tín cho khách hàng bằng cách cung cấp những bằng chứng xác thực, như chứng nhận, giấy phép, bảo mật, đánh giá, nhận xét, lời khuyên, thông tin liên lạc, như số điện thoại, địa chỉ, email, mạng xã hội, chính sách hỗ trợ, như đổi trả, bảo hành, giao hàng, thanh toán…
Tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng
Lời kêu gọi hành động (Call To Action) là những nút, liên kết, hình ảnh hoặc văn bản mời gọi khách hàng hoặc người dùng thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký, tải xuống, liên hệ… Bạn nên tạo lời kêu gọi hành động rõ ràng, nổi bật, hấp dẫn và khác biệt với những từ ngữ mạnh mẽ, trực tiếp, khẩn cấp và lợi ích và đặt ở những vị trí dễ nhìn, dễ nhấn, dễ theo dõi.
Thử nghiệm và đánh giá liên tục
Bạn nên thử nghiệm và đánh giá liên tục các yếu tố như thiết kế, nội dung, hình ảnh, lời kêu gọi hành động, đối tượng khách hàng, nguồn giao thông, kênh quảng cáo… Sử dụng những công cụ và phương pháp thử nghiệm và đánh giá phù hợp như A/B Testing, Multivariate Testing, Google Analytics… Dựa trên những số liệu và kết quả thực tế để đưa ra những quyết định và hành động cải thiện.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, các doanh nghiệp cần có những chiến lược và biện pháp thực hiện cụ thể, dựa trên những số liệu và kết quả thực tế. Tăng Conversion Rate, các doanh nghiệp có thể tăng doanh thu, lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về Conversion Rate là gì. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, xin vui lòng hỏi tôi. Tôi luôn sẵn sàng trợ giúp bạn.
Tổng hợp seo.bnn.vn
