Chiến lược quảng bá sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc hiểu rõ về 4P trong marketing. Nó đã tiến xa hơn để bao gồm thêm 3 yếu tố quan trọng khác, tạo nên mô hình chiến lược 7P. Bài viết này sẽ đưa bạn khám phá chi tiết về mô hình chiến lược 7P, đồng thời phân tích sâu rộng về mỗi yếu tố để bạn có cái nhìn toàn diện nhất về cách áp dụng chúng vào chiến lược mô hình 7p trong marketing của mình.
7p trong marketing là gì?
Trong Marketing Mix hay còn được biết đến là Marketing Hỗn hợp, là một bộ công cụ mà các doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trong lĩnh vực marketing. Trước đây, mô hình 4P được áp dụng, bao gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), và Promotion (Khuyến mãi).
Theo thời gian, mô hình đã phát triển thành Marketing Mix 7P để phản ánh sự phức tạp và sự tiến bộ trong lĩnh vực tiếp thị hiện đại. Các chuyên gia tiếp thị đã bổ sung thêm 3P: Process (Quy trình), People (Con người), và Physical Evidence (Bằng chứng vật chất) để củng cố chiến lược tiếp thị, đặc biệt là khi sản phẩm không chỉ bao gồm các hàng hóa vật chất mà còn liên quan đến các dịch vụ vô hình.
Product (Sản phẩm)
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, chất lượng của sản phẩm là điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu. Vì vậy, hãy tập trung vào việc cải tiến để tạo ra sản phẩm tốt nhất có thể và điều chỉnh các dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, việc khách hàng mua sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào chất lượng mà còn liên quan đến các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quan điểm và quyết định mua sắm của họ, bao gồm:
- Thiết kế
- Bao bì đóng gói
- Đặc điểm
- Tính năng
- Tính độc đáo
Sản phẩm có đầy đủ các yếu tố tích cực này thường có khả năng tự quảng bá và bán hàng mà không cần đến chiến dịch marketing phức tạp. Để đánh giá xem sản phẩm của bạn có đáp ứng được không, hãy xem xét và trải nghiệm nó như một người ngoại trưởng. Hỏi bản thân liệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại không, liệu nó có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không?
Price (Giá cả)
Giá cả là một trong những yếu tố cơ bản định hình chiến lược kinh doanh 7p trong marketing. Mọi điều chỉnh về giá đều ảnh hưởng toàn diện đến chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp và đồng thời có tác động trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
Để đạt được sự cạnh tranh trên thị trường và tối ưu hóa doanh thu, việc chọn lựa chiến lược định giá là quan trọng. Điều này đòi hỏi câu trả lời cho các câu hỏi cụ thể như:
- Chi phí mà doanh nghiệp chịu để cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng là bao nhiêu?
- Giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng có xứng đáng với số tiền mà họ chi trả không?
- Giá hiện tại của doanh nghiệp có phản ánh sự cạnh tranh với đối thủ không?
- Việc giảm giá nhẹ có khả năng tăng thị phần đáng kể cho doanh nghiệp không?
Place (Địa điểm)
Trong chiến lược 7P, yếu tố quan trọng nhất là địa điểm, nơi mà sản phẩm được trưng bày, giới thiệu và giao dịch mua bán. Để đảm bảo doanh thu tối ưu, nhà quản trị cần tính toán một lượng tồn kho hợp lý, giúp sản phẩm luôn có sẵn tại các điểm phân phối. Ngoài ra, việc định vị và phân phối sản phẩm tại những vị trí phù hợp cũng là yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, để thực hiện điều này, người lãnh đạo cần phải có kiến thức sâu rộng về thị trường.
Trước khi quyết định kênh bán hàng phù hợp, có thể xem xét các chiến lược phân phối như:
- Phân phối chuyên sâu.
- Phân phối độc quyền.
- Chiến lược phân phối có chọn lọc.
- Nhượng quyền thương hiệu.
Promotion (Quảng bá)
Để đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến tay khách hàng, việc triển khai các chiến dịch quảng bá thông qua các phương tiện truyền thông là không thể thiếu. Đối với mọi thông điệp, sự nhất quán và sức hấp dẫn đối với khách hàng là điều quan trọng.
Trong mô hình 7P, yếu tố quảng bá bao gồm nhiều hoạt động đa dạng như:
- Tổ chức sự kiện bán hàng
- Quan hệ công chúng
- Quảng cáo và khuyến mãi
- Kích thích và hỗ trợ quá trình bán hàng
People (Con người)
People thường được áp dụng để mô tả đối tượng, đồng thời liên quan đến khách hàng mục tiêu và tính cách của người mua. Tuy nhiên, thực tế, trong khía cạnh 7P, khái niệm People ban đầu được sử dụng để chỉ những cá nhân có tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng và thành viên trong tổ chức. Một cách cụ thể:
- Nhân viên tiếp thị
- Nhân viên tuyển dụng
- Nhân viên bán hàng
- Nhân viên dịch vụ
- Nhân viên đào tạo
- Nhân viên quản lý
Process (Quy trình)
Sự hiệu quả của quy trình làm việc được đánh giá cao khi nó diễn ra một cách nhanh chóng và tuân thủ đúng thỏa thuận. Những yếu tố như thời gian chờ đợi khi mua hàng, trải nghiệm sản phẩm và thái độ tư vấn từ nhân viên đều tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
Chính vì vậy, bạn hãy đảm bảo quy trình phù hợp để có thể giảm chi phí cho kênh bán hàng, hệ thống phân phối, thanh toán…. Đồng thời giúp hoạt động của doanh nghiệp/công ty đạt hiệu quả, thu về lợi nhuận cao.
Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)
Trong ngành dịch vụ, nơi tính trừu tượng thường cao, công ty cần phải có bằng chứng cụ thể để giúp khách hàng hình dung được sản phẩm/dịch vụ mà họ đã nhận được. Điều này không chỉ là vấn đề của việc xây dựng thương hiệu mà còn liên quan chặt chẽ đến cách sản phẩm/dịch vụ của công ty được nhận thức trên thị trường.
Physical Evidence là biểu hiện của sự hiện diện của một công ty/doanh nghiệp và ảnh hưởng đến cách mà khách hàng hiểu về thương hiệu khi họ gặp tên công ty trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Vai trò của 7p trong marketing
Chiến lược 7P đóng vai trò quan trọng trong marketing, đặc biệt là khi nó xuất hiện toàn diện trong các hoạt động kinh doanh của một công ty, từ giai đoạn hình thành ý tưởng và sản xuất đến việc đưa sản phẩm ra thị trường.
Đối với doanh nghiệp, việc triển khai chiến dịch 7P không chỉ giúp tạo ra những ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ, mà còn thu hút khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Mô hình 7p này không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng với động thái của thị trường mà còn đối mặt với ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài.
Ngoài ra, chiến lược 7P trong marketing hỗ trợ doanh nghiệp xác định nhu cầu của thị trường và thực hiện các hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua việc nghiên cứu thị trường. Đồng thời, Marketing mix giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
CASE STUDY: Marketing 7P của Starbucks
Starbucks – một thương hiệu cà phê danh tiếng toàn cầu, khởi nguồn từ Seattle, Washington, Hoa Kỳ vào năm 1971. Với hơn 33.000 cửa hàng đặt mặt tại 80 quốc gia, Starbucks đã gặt hái những thành công đáng kể nhờ chiến lược tiếp thị 7P khôn ngoan.
- Sản phẩm: Starbucks không chỉ cung cấp đa dạng cà phê mà còn mở rộng danh mục sản phẩm bao gồm trà, bánh ngọt, đồ ăn nhẹ và nhiều loại đồ uống khác. Sản phẩm của họ được đánh giá cao về chất lượng, hương vị và tính độc đáo.
- Giá cả: Chiến lược định giá cao cấp giúp Starbucks tập trung vào việc mang đến trải nghiệm cà phê đẳng cấp cho khách hàng.
- Địa điểm: Mạng lưới cửa hàng khắp thế giới của Starbucks, từ thành phố đến vùng ngoại ô, được bổ sung bởi cửa hàng trực tuyến để phục vụ khách ở những nơi không có cửa hàng truyền thống.
- Xúc tiến: Starbucks sử dụng đa dạng kênh truyền thông, từ quảng cáo truyền hình đến trực tuyến, email marketing và quảng bá bằng tiếp thị truyền miệng. Các sự kiện và chương trình khuyến mãi đều thường xuyên được tổ chức để thu hút khách hàng.
- Con người: Đội ngũ nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp là điểm mạnh của Starbucks. Chương trình đào tạo và phát triển đảm bảo nhân viên có khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất và biết tiếng Anh để giao tiếp hiệu quả với khách quốc tế.
- Quy trình: Starbucks duy trì quy trình vận hành hiệu quả, đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Bằng chứng vật chất: Thiết kế cửa hàng độc đáo của Starbucks tạo nên một không gian ấm cúng và thoải mái. Việc sử dụng sản phẩm và vật liệu cao cấp giúp tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng.
Hiểu rõ và áp dụng mô hình chiến lược 7P là chìa khóa quan trọng để giữ vững và phát triển doanh nghiệp. Mô hình 7P trong marketing không chỉ là một công cụ mà là một triết lý, một cách tiếp cận toàn diện để xây dựng và duy trì sự thành công trong thị trường ngày càng khắc nghiệt và đa dạng.
Tổng hợp seo.bnn.vn
